La cámara o el micrófono no funciona en la videollamada: soluciones

Si la cámara no funciona en el navegador o nadie te oye, nueve de cada diez veces la causa son los permisos: en algún momento el navegador o el sistema operativo recibió un «no» y lo recordó sin avisar. Con menos frecuencia, otro programa tiene ocupada la cámara o está seleccionado el dispositivo equivocado. Sigue los pasos de abajo en orden. La mayoría de los problemas se resuelven en dos o tres minutos, sin reinstalar nada ni llamar a soporte. Los pasos valen para cualquier reunión en el navegador, incluida Joyin.

Paso 1: revisa los permisos del navegador

La primera vez que entras en una videollamada, el navegador pregunta si el sitio puede usar la cámara y el micrófono. Si pulsaste «Bloquear», aunque fuera sin querer, la pregunta no vuelve a aparecer y los dispositivos simplemente no funcionan en ese sitio.

Cómo volver a permitir la cámara y el micrófono:

• Chrome, Edge y otros navegadores basados en Chromium. Haz clic en el icono a la izquierda de la dirección (un candado o un icono de ajustes). Se abre la lista de permisos; pon Cámara y Micrófono en Permitir y recarga la página.
• Safari en Mac. Menú Safari, Ajustes para este sitio web, pon Cámara y Micrófono en Permitir.
• Firefox. Haz clic en el icono de la cámara o el micrófono en la barra de direcciones, quita el bloqueo y recarga la pestaña.
• Safari en iPhone o iPad. App Ajustes, Safari, Cámara y Micrófono, elige Preguntar o Permitir. O toca el icono «AA» en la barra de direcciones, Ajustes del sitio web.
• Chrome en Android. Toca el candado junto a la dirección, Permisos, permite Cámara y Micrófono.

Recargar la página después de cambiar los permisos es obligatorio; sin eso el navegador no vuelve a conectar los dispositivos.

Paso 2: comprueba si otro programa tiene ocupada la cámara

Una webcam solo puede usarla un programa a la vez. Si en segundo plano hay abierto Zoom, una llamada de WhatsApp, Teams o una segunda pestaña con la misma reunión, el navegador recibe un cuadrado negro en vez de la imagen.

Cierra todos los programas y pestañas que puedan haber cogido la cámara y recarga la página de la reunión. En los portátiles con luz indicadora junto a la cámara se ve al momento: la luz está encendida pero en la llamada no hay imagen, así que otra cosa tiene la cámara.

Los antivirus y las suites de seguridad también entran aquí: algunos «protegen» la webcam bloqueando el acceso a todo el mundo. Revisa sus ajustes si la cámara no funciona en ningún sitio.

Paso 3: revisa los ajustes de privacidad del sistema

Windows y macOS pueden denegar el acceso a la cámara y el micrófono para todo el sistema; en ese caso el navegador ni siquiera ve los dispositivos.

• Windows 10 y 11. Configuración, Privacidad y seguridad, Cámara y Micrófono. Activa el acceso a la cámara y al micrófono y asegúrate de que las aplicaciones de escritorio, incluido tu navegador, tienen permiso.
• macOS. Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, Cámara y Micrófono. Marca la casilla de tu navegador y reinícialo.
• Android. Ajustes, Aplicaciones, tu navegador, Permisos, permite Cámara y Micrófono.
• iPhone. Ajustes, Privacidad y seguridad, Cámara y Micrófono, comprueba que el navegador aparece y está activado.

Un caso aparte es el dispositivo predeterminado equivocado. Si tienes conectados a la vez unos auriculares con micrófono, una webcam externa y los dispositivos integrados, el navegador puede haber elegido el que no toca. Elige la cámara y el micrófono en la lista de ajustes de la reunión. En Joyin se hace en la pantalla de vista previa antes de entrar y también durante la llamada, donde además puedes cambiar de cámara al momento.

Paso 4: no hay sonido, en ninguno de los dos sentidos

Los problemas de sonido se dividen en dos: «no me oyen» y «no los oigo».

No te oyen:

• comprueba que no estás silenciado, ni en la reunión ni en los auriculares (muchos tienen su propio botón de silencio);
• di algo y mira el indicador del micrófono en la interfaz. Si la barra no se mueve, el sonido no llega al navegador: vuelve a los pasos 1 a 3;
• elige otro micrófono en la lista de dispositivos. Muchas veces está seleccionado el «integrado» mientras hablas por los auriculares.

No los oyes:

• revisa el volumen del sistema y el dispositivo de salida: los altavoces, o unos auriculares Bluetooth encendidos dentro de un cajón;
• vuelve a conectar los auriculares o empareja de nuevo el Bluetooth;
• recarga la página; a veces el sonido desaparece después de cambiar de dispositivo a mitad de llamada.

Todos oyen eco: no es un micrófono roto. Los altavoces de alguien devuelven el sonido a su micrófono. Pide a quien no tenga auriculares que se los ponga, o que active el micrófono solo mientras habla.

Paso 5: salidas rápidas cuando no hay tiempo

¿La reunión ya ha empezado y el sonido sigue sin aparecer? Tres salidas rápidas:

1. Otro navegador. Abre el mismo enlace en Chrome o Edge. Un navegador limpio, sin bloqueos acumulados, resuelve el problema la mayoría de las veces.
2. Modo incógnito o privado. Ahí los permisos se piden de nuevo y los bloqueos antiguos no se aplican.
3. Tu móvil. Abre el enlace de la reunión en el smartphone. Joyin funciona por completo en el navegador del móvil, y la cámara y el micrófono del teléfono casi nunca fallan.

Una buena costumbre es entrar en las reuniones importantes un par de minutos antes y comprobar los dispositivos. La pantalla de vista previa de Joyin existe justo para eso: ves tu cámara y el nivel del micrófono antes que nadie. Cómo se entra y qué comprobar antes está en videollamada desde el navegador sin descargar nada.

La cámara funciona, pero la imagen se corta

Distingue un dispositivo roto de una conexión mala. Si la imagen está pero se congela y da saltos, o el sonido llega a trozos, la cámara está bien y la red no. Las causas habituales son un wifi lejos del router, una conexión de casa saturada (alguien viendo vídeo en 4K en la habitación de al lado) o una red de empresa que hace pasar la llamada por un largo rodeo antes de llegar al servidor de la reunión.

Comprobaciones rápidas: acércate al router o usa cable, desconecta la red de empresa si no la necesitas para la llamada, pausa las descargas y las copias en la nube, apaga tu cámara un minuto y mira si el audio se estabiliza.

Una lista para enviar a invitados, alumnos y padres

Si organizas reuniones con frecuencia, guarda esto y envíalo una vez:

1. Abre el enlace en Chrome, Edge, Safari o Firefox actualizado.
2. Cuando el navegador pregunte, permite la cámara y el micrófono.
3. Si no aparece nada, haz clic en el candado junto a la dirección, permite ambos y recarga.
4. Cierra otras apps que usen la cámara.
5. Usa auriculares si puedes.
6. ¿Sigue sin funcionar? Abre el enlace en el móvil.

Los profesores particulares, sobre todo, comprueban que enviar esto antes de la primera clase ahorra los primeros diez minutos; mira plataforma de videollamadas para profesores particulares.

Preguntas frecuentes

El navegador nunca me pide la cámara. ¿Por qué?

La respuesta ya está guardada (normalmente «Bloquear») o el acceso está denegado a nivel de sistema. Haz los pasos 1 y 3: restablece el permiso del sitio y revisa los ajustes de privacidad del sistema.

La cámara muestra una pantalla negra aunque el acceso está permitido.

Otro programa u otra pestaña tiene la cámara; ciérralos. Si no ayuda, reinicia el navegador. En los portátiles revisa la tapa física de la cámara, que se olvida más de lo que parece.

Me oyen con un eco horrible. ¿Tengo el micrófono roto?

No. El eco casi siempre significa que los altavoces de alguien devuelven el sonido a su micrófono. Pide a todos que usen auriculares o que activen el micrófono solo mientras hablan.

¿Todo esto vale también en el móvil?

Sí. En el navegador del móvil los permisos se conceden igual, cuando lo pide al entrar. Si dijiste que no sin querer, abre los ajustes del sitio en el navegador o los permisos del navegador en los ajustes del sistema y activa la cámara y el micrófono.

No necesitas una reunión real para comprobar el arreglo: crea una sala de prueba en joyin.work, sin registro ni instalación, y comprueba que tu imagen y tu sonido están ahí.